Politique de remboursement

Retours et remboursements

Pour les vêtements non personnalisés, vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour. Les articles doivent être non portés, non utilisés et non lavés, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est requis.

Retours gratuits au casier

Écrivez à team@proswag.ca en indiquant votre numéro de commande et l’article à retourner. Après autorisation de Pro Swag, nous vous fournirons un code et les instructions pour déposer l’article dans le casier au Dépanneur Trudeau. Ce mode de retour est actuellement gratuit. Ne déposez aucun article avant d’avoir reçu l’autorisation et votre code. Les retours postaux ne sont pas offerts actuellement.

Articles personnalisés et ventes finales

Les articles personnalisés, notamment les vêtements imprimés ou brodés avec un logo ou un nom, ne peuvent pas être retournés pour un changement d’idée ou une erreur de grandeur choisie par le client. Les articles identifiés en vente finale et les cartes-cadeaux ne sont pas admissibles aux retours pour changement d’idée.

Défauts et erreurs de commande

Si un article est défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos afin que nous puissions examiner la situation et convenir d’une solution appropriée. Les exclusions et le délai de retour de 30 jours pour changement d’idée ci-dessus ne limitent pas les garanties légales ni les droits prévus par la loi.

Remboursements et échanges

Après réception et inspection d’un retour autorisé, nous confirmerons si le remboursement est approuvé. Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables; votre institution financière peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous. Pour un échange, contactez-nous d’abord afin de confirmer les options disponibles.